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[培训快讯] 职场艺术解读---内部服务意识与服务态度
time:2017-07-18


鉴于职场存在的本位主义现象,公司内部员工之间缺少内部客户服务的意识,7月15日上午,我司邀请浩泽培训机构的Smile老师和江老师进行以《内部客户服务意识与服务态度》为主题的培训,参训学员以职员级为主,共有60余人参加。

在我们的传统观念里,固执的认为只有购买我们产品的人才称之为客户,而忽略了我们天天与我们打交道的内部客户。培训从当下职场的现象讲起,认识内部客户的概念、分类、以及相互关系。重点掌握服务意识的概念和服务意识的提升,以及服务的态度。从而在实际工作中做到:

一、            掌握工作配合技巧

二、            良好的心态对待自己的角色定位。

三、            不断完善制度、流程

四、            正确对待诉讼

五、            加强团队精神

通过这五点提升我们的服务意识的同时,我们还需具备服务的态度,而服务态度最重要的还是每个人都能管理好自己的情绪,时刻保持微笑服务的心态,才能构建我们和谐的工作环境。

培训共进行了三个小时,整个培训室虚无空席,学员们积极投入到互动当中,从而加深了对培训内容的理解和记忆。培训是开始,转变是过程,营造出内部客户服务的文化是我们需努力的结果。一个良好的文化必然能支撑公司的运营和发展。

   

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